企业质量信用报告

一、报告编制规范

1、报告《泰安嘉和重工机械有限公司质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了质量组织管理体系、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社会的监督指导。

2、报告组织范围：泰安嘉和重工机械有限公司。

3、报告时间范围：2018年1月1日至2018年12月31日。

4、报告发布周期：本报告为年度报告。

5、报告数据说明：本报告所有数据均来自公司实际情况或数据。

6、报告的获取方式：本报告以网络版形式发布，可在我公司网站获取。

二、总经理致辞

二十年艰苦创业，二十年栉风沐雨，二十年解放思想抓机遇，不断奋进求发展，铸就了嘉和人二十载自强不息、拼搏进取的历程，实现了嘉和重工二十载可持续、跨越式的大发展。团结、奋进、实干、创新是嘉和的企业理念。泰山嘉和、敢于担当，是嘉和的企业作风。客户导向，品质铸就未来，以人为本，合作创造价值是嘉和的企业价值观。要么国际化，要么边缘化是嘉和的企业愿景。我们始终坚持以“科技创新、与时俱进”为发展主线，“以市场为导向，以小带大、多元化发展”的产品战略，建立一套科学完整的现代企业管理制度，营造一种团结和谐、忠诚敬业的公司氛围，把我们的质量做好，把我们的市场做好，把我们的企业做好。

激情与汗水成就了过去，智慧与坚韧铸就着未来。东方欲晓，莫道君行早，踏遍青山人未老，风景这边独好。希望的开端，我们要塑造全新的自我；新的思绪，我们要放飞崇高的理想！社会在进步，企业在发展，一切美好的憧憬已经展现在我们的眼前。把握机遇，努力向前，我们的决心是坚定的，我们的步伐是强健的，我们的声音是响亮的。让我们爆发全部的激情，贡献所有的潜能，为企业的繁荣富强，为嘉和人的美好未来，而努力奋斗！

三、企业简介

泰安嘉和重工机械有限公司位于雄伟壮丽的泰山脚下，交通方便，地理环境优越，公司成立于1996年，注册资金2000万元，是一家由自然人投资的有限责任公司。企业自成立以来，秉承“质量至上，信誉至上”为宗旨，与广大客户建立了良好的合作关系。目前主要产品有挖掘机系列、汽车起重机系列、扒渣机系列。

公司以重工为主体，以振兴民族重工领域为目标，凭借实力铸品牌，以诚信求发展，采用先进的生产技术，建立了完善的质保体系。公司先后取得了ISO9001:2015质量管理体系认证、ISO14001：2015环境管理体系认证、GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系认证，近年先后被评为省级守合同重信用单位，山东著名商标，省级“一企一技术”研发中心、市级企业技术中心、市级创新型企业，市级高新技术企业，劳动密集型企业，AAA级市劳动关系和谐企业等。

公司以全液压挖掘机为主导产品,自主研制生产适合国情的高配置、低价位、高性价比的优质工程机械液压产品。产品一经投放市场，就以过硬的质量，完善的售后服务，良好的市场信誉，赢得了广大用户的欢迎，“以人为本，质量至上，用户至上“的原则，始终贯彻在企业生产管理的每一个环节。

目前，公司已形成挖掘机纵向50-150马力六个功率档次，现主导产品有JH18系列、JH20系列、JH22系列、JH60系列、JH75系列、JH90系列、JH135系列、JH180系列、JH230系列液压挖掘机，JHW70、JHW80、JHW90、JHW135轮胎式挖掘机等型号；汽车起重机主要有QY10、QY8、QY6等型号；扒渣机系列主要有履带式JHWLZ60、JHWLZ80、JHWLZ120、JHWLZ180，轮胎式JHLTW60、JHLTW80等型号。

泰安嘉和重工机械有限公司全体员工，将一如继往地秉承“质量至上、信誉至上”的经营宗旨,以更加完善的售后服务和优良的产品质量与您共创明天的辉煌。

质量信用报告

1. 企业质量理念

企业的质量理念是“质量至上、信誉至上”，以优质的产品满足客户的需求。

企业一直遵循“品牌是企业形象的灵魂、品质是企业生存的根本、科技是企业腾飞的保障、人才是企业发展的核心”的方针。企业要在激烈的竞争中寻求生存、发展，站稳脚跟，最重要的武器就是产品质量。它不仅涉及企业的所有职能部门，贯穿科研、生产、销售、采购等各个环节，而且涵括人员意识、质量体系、生产经营乃至机器设备等硬件。从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而缓慢地、循序渐进地形成起来的。泰安嘉和重工机械有限公司视品质为生命，严格把控产品质量关，从原材料的采购到生产的全过程严格把控，每个环节都做到一丝不苟。高品质产品让客户放心、满意，企业品牌的知名度和信誉度才会不断得到提升，企业才能立于不败之地。

2. 企业质量管理

2.1质量管理机构

我公司质量管理组织机构由总经理领导，下设企管部、技术部、采购部、生产部、质检部、销售部。质检部负责实施，保证全过程质量统一管理，统一规划、统一安排。在这个体系中每一级人员的思想素质与技术素质是至关重要的。为了提高检验人员的素质，我们采取了思想素质与技术素质一起抓，并对全员进行质量检验职业教育，举办各种类型的技术考核、竞赛等。把岗位竞争与技术考核直接与个人经济效益挂钩，大大促进了学习技术的热潮。全员的质量管理水平和技术素质得到了大幅度的提高。

2.2质量管理体系。

质量是企业的生命，产品质量一直是企业的头等大事，在质量管理工作中公司高层高瞻远瞩，制定出切合企业实际发展的“质量至上，信誉至上”的质量目标。企业的质量目标体现了以顾客为关注点，以优质的产品赢得客户的依赖，将客户的需求放在第一位的质量经营理念。

企业通过了ISO9001:2015质量管理体系认证、ISO14001：2015环境管理体系认证、GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系认证。公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障体系文件，这些文件含概了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、售后服务管理、市场信息反馈等各环节，实现了“全面、全员、全过程的”质量管理，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使企业产品质量和管理水品都有了质的提高。

公司的每个员工肩上都负有质量责任，为监控和测量质量体系的有效运行，企管部除按计划每年组织一次内部审核和管理评审，还采用滚动式方法每个月对各个部门进行监督检查，对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进。在监控质量体系有效运行的同时，公司加强了对实物质量的监督抽查力度，成立了“产品质量抽查小组”，每天对已交库的产品取样抽查，发现问题及时责令限期整改。

针对本产品销售的实际情况，在全国各地设有90多家销售服务网点，可在第一时间对用户出现的问题进行处理。公司非常注重客户对产品的满意程度，产品交付后，公司会通过各种方式征集客户对产品质量的意见和投诉，妥善处理顾客抱怨，并根据情况及时改进，以取得顾客的持续满意。客户对产品的意见或投诉，可以通过各销售服务网点反馈或直接拨打公司的销售热线进行相关事宜的确定与沟通。公司会通过收集到的顾客信息反馈，确定顾客对产品及服务的满意程度，及时进行统计分析，确定顾客的需求和期望以及公司改进方面的措施。

3. 质量诚信管理

3.1质量诚信管理

我公司郑重向全社会承诺，并以此自律：

 a、牢固树立“质量至上、信誉至上”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足顾客对高质量产品的期待和个性化需求，增强顾客的购买信心。

 b、人无信不立，业无信难兴，我公司保证文明经商，诚信为本，按章纳税，依法经营，严格履行承诺，重合同，守信用，树立诚信品牌。

 c、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要求，杜绝虚假宣传，坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。  d、加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善质量保证体系、标准化体系和计量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。

 e、加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，完善服务体系，随时准备为顾客提供售后服务，为顾客提供一切方便。

我公司严格履行以上承诺，如有违反，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开；主动接受政府、各行业及社会各界的监督。

 3.2质量文化建设

质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨、观念和行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务，而是优秀的企业文化。

企业质量文化是企业在长期的质量管理活动中形成的，围绕质量问题所产生的一切活动方式的总和，这种活动方式体现了企业独特的质量价值观。企业质量文化是以人为本的，它是管理者能让员工们操心、动手来完成他的目标，能激发员工的潜能，要尊重他们的个性；是一个环境让员工快乐工作。制约企业发展的不是产品技术，往往是产品的质量意识，一个员工对自己充满信心，充满希望才能使他们发挥最大的能力。质量文化是是职工价值的体现，一旦形成就成为企业质量文化，这可以让新员工也能按照这样的文化进行工作，否则他便不能容于企业的环境。

企业让员工做什么要在制度中诱导他们，让员工有发挥自己才能的机会，要建立激励机制，运用物质激励，建立系统的薪酬体系；运用精神激励，充分发挥榜样的带动作用，建立科学的考评机制。行为层和制度层形成后，让职工形成一种行为准则、一种信念、一种习惯。当质量文化在企业全面质量管理实践中体现，可以为实施质量经营提供有效支持，质量文化建设的实质在于优化、提升企业文化，为确保提供产品的质量有保障，顾客能满意的产品“保驾护航”。

4. 企业质量基础

4.1企业产品标准

面对国内外市场的激烈竞争，我公司在严格按照国标及行业标准进行生产管理及质量控制的同时，积极采用国际标准及国外标准，进行质量管理体系、生产工艺流程的建立及控制管理。从产品原材料采购、生产加工、组装及试验、售后服务这一条龙的生产管理上，公司秉承“过程环环控制、质量人人把关、产品持续改进、服务用户满意”的质量方针，严格控制生产流程每道工序，确保产品质量。目前采用《GB/T9139-2018  液压挖掘机技术条件》作为企业产品执行标准。

4.2企业计量水平

企业建立完善的计量检测体系，企业计量器具均按照国家计量标准要求进行定期检验，确保了各种计量器具的准确性。

4.3认证认可情况

公司先后取得了ISO9001:2015质量管理体系认证、ISO14001：2015环境管理体系认证、GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系认证。

4.4质量检验情况

建立了检测设备台账，对检测仪器、设备制定了相应的保养计划。内容包括:润滑、清洁、紧固、线路、调整水平、校准数据等。检验设备的使用人员必须经过专业培训，考核合格后方可上岗。质检人员还定期交流在检测中遇到的各种问题，以便针对问题及时制定纠正措施，提高检验水平及工作质量，达到企业质量零缺陷的目标要求，各种制度、岗位职责、设备操作规程、安全常识、注意事项等印刷成册、上墙宣传等，以便执行。加强质量监督队伍建设，加强对监督人员的教育和培养，不断提高其素质，完善监督手段，提高质量改进能力，增强其权威性和有效性。

5. 产品质量责任

5.1产品质量水平

产品严格按照《GB/T9139-2018  液压挖掘机技术条件》标准进行生产、检验，各项技术性能均符合标准要求。在公司运营期间，未出现过大的质量事故。

5.2产品售后责任

公司在全国设立了90多家销售服务网点，产品的维护、保养均由销售服务网点完成服务，为用户节省了时间。每台销售的产品均配带有《操作保养手册》、《三包服务手册》，方便用户了解使用产品。

在《三包服务手册》中，明确了企业应承担的售后服务责任。

    5.3企业社会责任

坚持企业社会责任，始终致力在满足了个体需求的同时，为社会的发展进步做出贡献，是每个社会个体的最高荣誉和成就。公司获得泰山区劳动密集型企业，AAA级市劳动关系和谐企业。连续被山东省工商局评为“省级守合同重信用”企业；公司在企业内部每年通过培训会形式积极宣扬社会公德，2016年举办的“嘉和重工和谐家庭亲子教育讲座”，2017年举办的“嘉和重工员工综合素质培训会”，2018年我单位被列为“焊工新技师培训基地”，对企业技术工人进行了专业的技能升级培训。企业通过讲座、培训会及技能升级培训等形式，不仅宣扬了爱厂、护厂、以厂为家的精神，还提高了员工的职业素养、社会公德，增强了企业凝聚力，使企业、个人、家庭、社会等方面洋溢着满满的正能量。

公司每年都拿出资金投入公益事业、社会捐款，曾多次对泮河中学、宅子小学实行爱心慰问走访、资助贫困学子，设立一对一帮扶政策；对宅子村附近老人在每年的重阳节期间进行慰问演出，捐款捐物；对徐家楼地区困难职工家庭实施社会爱心捐助。公司在自身快速发展的同时，通过信息、技术传递和资金帮扶，带动了周边配套厂家企业四十余家，解决近千人的就业问题。

目前，环保法规日益完善，环境污染及人身健康日益得到重视，公司制定相关环保制度，严格按照国家法律法规执行。

公司对安全问题时刻不松懈，安全生产工作坚决贯彻“安全第一，预防为主”的方针，全面执行党和国家有关安全文明生产、劳动保护政策及公司各项规章制度，公司制定了各岗位的《安全操作规程》并印刷成册，员工人手一册并组织集体学习，切实执行本岗位的安全操作规程。成立安全生产领导小组，配有专门的安全员定期进行安全抽查，对存在的安全隐患限期整改，杜绝安全事故的发生，将员工的安全和健康放在首位。企业每年对员工进行职业健康查体，预防职业病的发生。始终致力于关爱社会，构建和谐、长远的公众利益。

5.4质量信用记录

公司无违法违规记录，无监督抽查不合格记录，无质量安全事故记录，无出口产品因质量问题被国外通报、退货、索赔，其他不良记录等。

三、报告结语。

泰安嘉和重工机械有限公司连续被评为“守合同、重信用”企业，质量诚信已成为我公司的无形资产。质量是企业的生命，我们泰安嘉和机械有限公司将质量管理切实贯彻到企业管理中，提升企业竞争力，提升效益、节约成本，通过卓越的过程实现卓越的结果。今天，嘉和人正以昂扬的斗志，巨大的热忱，通过自身的努力与拼搏，向着打造百年企业，向着建成中国乃至世界一流的重工机械设备研发生产基地的目标而迈进！